KromonBridge(이하 “서비스”)는 화물운송(카고) 회사와 온라인 쇼핑몰이 페이스북 메신저로 고객에게 응대하고, 배송을 추적하고, 주문을 관리할 수 있도록 돕는 서비스입니다. [to be filled: registered business name](이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 관련 고충을 신속하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
제1조 (개인정보처리자)
상호: [to be filled: registered business name] · 대표자: [to be filled: representative] · 사업자등록번호: [to be filled: business registration number]
주소: [to be filled: business address] · 연락처: hello@kromonbridge.com, [to be filled: contact phone]
회사의 두 가지 역할. 서비스를 이용하는 카고 회사와 온라인 쇼핑몰(이하 “이용 사업자”)은 자신의 고객 개인정보의 처리 목적과 방법을 결정하며, 회사는 이용 사업자로부터 위탁을 받아 해당 정보를 처리하는 수탁자입니다. 이용 사업자의 직원 계정 정보와 회사의 구독 고객 정보에 대해서는 회사가 개인정보처리자입니다.
제2조 (처리하는 개인정보 항목 및 수집 방법)
| 정보주체 | 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 이용 사업자의 페이스북 페이지에 메시지를 보낸 분 | 페이지 범위 메신저 ID(PSID), 페이스북 표시 이름, 보낸 메시지와 누른 메뉴 버튼, 받은 답장 | 페이지에 메시지를 보낼 때 Meta로부터 수신 |
| 화물의 발송인·수취인, 온라인 쇼핑몰 고객 | 이름, 전화번호, 픽업 또는 배송 주소, 운송장·주문 번호, 화물 무게, 내용물 메모, 금액 및 결제 상태 | 정보주체(메신저) 또는 이용 사업자 직원의 입력 |
| 이용 사업자의 직원 | 이름, 이메일, 전화번호, 역할, 로그인 기록, 변경 작업 기록(활동 로그) | 소속 회사 관리자의 등록 및 대시보드 이용 |
| 배송 조회 페이지 방문자 | 입력한 운송장 번호, 남용 방지를 위한 IP 주소(단기간) | 브라우저 |
회사는 주민등록번호, 카드번호 등 민감정보나 고유식별정보를 수집하지 않습니다.
제3조 (개인정보의 처리 목적)
- 메신저 메시지 자동 응답 및 이용 사업자 직원의 상담 응대
- 화물 접수, 요금 산정, 배송 추적 및 인도, 온라인 쇼핑몰 주문 접수 및 이행
- 공개 배송 조회 페이지 제공(진행 상태와 날짜만 표시하며 이름·전화번호는 표시하지 않음)
- 직원 계정 운영, 서비스 보안 유지, 오류 확인 및 개선
- 구독 요금 청구
제4조 (페이스북·메신저 정보의 이용)
Meta 플랫폼으로부터 받은 정보는 정보주체가 메시지를 보낸 페이지의 이용 사업자를 위하여 위 목적으로만 이용합니다. 회사는 이를 판매하거나 광고에 이용하거나 데이터 브로커에게 제공하지 않으며, 이용 사업자는 다른 이용 사업자의 고객 정보를 볼 수 없습니다.
제5조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)
| 항목 | 보유 기간 |
|---|---|
| 메신저 대화, 대화 상태 정보, 메뉴 이용 기록 | 대화의 마지막 메시지로부터 1년 후 파기 |
| 화물 및 주문 기록(이름, 전화번호, 주소, 금액) | 5년(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 세법상 거래 기록 보존 의무) |
| 직원 계정 | 계정 사용 기간; 삭제 후 90일 이내 파기 |
| 활동 및 오류 로그 | 1년 |
| 서비스 이용을 종료한 이용 사업자의 정보(법령상 보존 의무가 있는 기록 제외) | 구독 종료 후 90일 이내 파기 |
제6조 (개인정보 처리의 위탁 및 국외 이전)
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 수탁자는 회사의 지시에 따라서만 개인정보를 처리합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 이전 국가(위치) |
|---|---|---|
| Supabase Inc. | 데이터베이스, 직원 로그인, 파일 저장 | [to be filled: database region] |
| Render Services, Inc. | 서버 운영 | Singapore |
| Meta Platforms, Inc. | 정보주체와 이용 사업자 간 메신저 메시지 전달 | Meta 데이터센터 |
국외 이전. 위 수탁자가 국외에서 정보를 보관·처리하므로, 제2조의 항목은 서비스 이용 시마다 암호화된 통신으로 이전되며, 제3조의 목적으로 이용되고 제5조의 기간 동안 보유됩니다. 국외 이전을 원하지 않는 경우 이용 사업자의 메신저 채널 이용을 중단하고 제7조에 따라 삭제를 요청할 수 있으며, 이 경우 이용 사업자는 다른 방법으로 응대할 수 있습니다.
회사는 법령에 따른 경우를 제외하고 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
제7조 (정보주체의 권리와 행사 방법)
정보주체는 언제든지 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구할 수 있습니다.
- 거래한 이용 사업자에게 연락하거나(예: 해당 페이스북 페이지에 메시지),
- 개인정보 보호책임자 이메일(hello@kromonbridge.com)로 요청할 수 있습니다.
회사는 요청을 받은 날부터 10일 이내에 조치합니다. 삭제 절차는 개인정보 삭제 요청 페이지에 안내되어 있습니다. 법령에 따라 보존해야 하는 기록(제5조)은 분리하여 보관한 후 해당 기간이 끝나면 파기합니다.
제8조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)
보유 기간이 끝나거나 삭제 요청이 승인되면 해당 정보는 복구할 수 없도록 데이터베이스에서 삭제합니다. 수탁자의 자동 백업에 남은 사본은 백업 주기에 따라 덮어써집니다.
제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)
- 모든 통신은 암호화(HTTPS)됩니다.
- 각 이용 사업자는 자신의 정보만 볼 수 있으며, 직원의 접근 범위는 역할에 따라 제한됩니다.
- 비밀번호는 로그인 서비스 제공자가 안전한 해시값으로만 저장합니다.
- 변경 작업과 로그인을 기록하며, 시스템 접근 권한은 필요한 인원으로 제한합니다.
제10조 (쿠키 등 자동 수집 장치)
회사는 직원의 로그인 유지를 위해서만 쿠키를 사용합니다. 브라우저는 선택한 언어와 화면 테마를 기억합니다. 광고 또는 분석용 추적 도구는 사용하지 않습니다. 글꼴은 Google Fonts에서 불러오며, Google Fonts는 일반 웹사이트와 마찬가지로 IP 주소를 수신합니다. 그 밖의 모든 파일은 회사 서버에서 제공됩니다.
제11조 (만 14세 미만 아동)
서비스는 사업자를 위한 서비스로, 만 14세 미만 아동을 대상으로 하지 않습니다.
제12조 (개인정보 보호책임자)
성명·직책: [to be filled: privacy officer] · 이메일: hello@kromonbridge.com · 전화: [to be filled: contact phone]
제13조 (권익침해 구제 방법)
개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
- 개인정보침해신고센터: privacy.kisa.or.kr, 국번 없이 118
- 개인정보분쟁조정위원회: kopico.go.kr, 1833-6972
- 대검찰청 사이버수사과: 국번 없이 1301
- 경찰청 사이버수사국: ecrm.police.go.kr, 국번 없이 182
제14조 (개인정보 처리방침의 변경)
이 방침이 변경되는 경우 이 페이지에 게시하고 상단의 시행일을 변경합니다. 중요한 변경은 시행 7일 전에 공지합니다.